Enquêtes satisfactions et statistiques réussites

Synthèse des feedback 2022

 

Nos points forts d’après nos clients en 2022:

 

Nos clients ont exprimé leur satisfaction quant aux feedbacks constructifs qu'ils ont reçus lors des exercices pratiques. Ils ont apprécié ces retours qui leur ont permis de progresser et d'améliorer leurs compétences.

 

• Intervenants : Les formateurs ont été très appréciés par nos clients pour leur compétence, leur passion et leur capacité à transmettre les connaissances de manière claire et engageante.

 

• Méthodologie : Nos clients ont souligné la cohérence de la pédagogie utilisée, avec un équilibre entre la théorie et la pratique. Ils ont également apprécié les exemples pertinents et précis qui ont été utilisés pour expliquer la théorie.

 

• Feedback : Les feedbacks réguliers et personnalisés ont été très appréciés par nos clients. Ils ont souligné l'utilité de ces retours pour prendre conscience de leurs points forts et des axes d'amélioration à travailler.

 

• Sérieux et valeurs : Nos clients ont remarqué le sérieux et l'engagement de notre équipe pédagogique. Ils ont perçu et apprécié les valeurs d'excellence, de bienveillance et de respect qui ont été transmises.

 

• Pratique : Les exercices pratiques ont été particulièrement appréciés par nos clients. Ils ont souligné leur importance pour mettre en pratique les enseignements théoriques et pour intégrer les compétences de manière concrète.

 

• Personnes ressources : Nos clients ont mis en avant l'aide précieuse apportée par les personnes ressources tout au long de la formation. Leur présence et leurs feedbacks ont contribué à l'apprentissage et au développement de nos clients.

 

• Démos et jeux de rôles : Les démonstrations et les jeux de rôles ont été valorisés par nos clients. Ils ont souligné leur capacité à illustrer de manière concrète les concepts enseignés.

 

• Bienveillance : La bienveillance et l'écoute de notre équipe pédagogique ont été mentionnées comme des éléments favorables à l'apprentissage et à l'épanouissement de nos clients.

 

• Flexibilité : Nos clients ont apprécié la flexibilité dont nous avons fait preuve dans la gestion des erreurs lors des exercices, offrant ainsi la possibilité de refaire les modélisations et de progresser à leur rythme.

 

• Cohésion d'équipe : Les exercices et les outils de cohésion ont été valorisés pour leur capacité à renforcer la cohésion entre les participants, créant ainsi un environnement propice à l’apprentissage.

 

• Suivi et évaluation continue : Nos clients ont noté positivement le suivi et l'évaluation continue tout au long de la formation, ce qui leur a permis de mesurer leurs progrès et de bénéficier d'un accompagnement personnalisé.

• Ressources et outils techniques : Nos clients ont souligné la qualité des ressources fournies et des outils techniques utilisés pendant la formation.

 

• Adaptation aux besoins : L'adaptation des séances de formation en fonction du niveau d'apprentissage de nos clients a été appréciée, ainsi que la pertinence du programme pédagogique.

 

• Convivialité : Nos clients ont relevé l'ambiance conviviale et positive qui règne lors des cours. Ils ont apprécié l'encouragement et le soutien de nos formateurs pour donner le meilleur d’eux-mêmes.

 

 

 

Voici la synthèse des points à améliorer d'après nos clients et les solutions ou réponses apportées

 

• Supports de cours : Certains clients ont exprimé le besoin d'avoir plus de schémas dans les supports de cours, car c'est leur façon préférée d'apprendre. Cependant, il est important de noter que cela ne s'applique pas à tout le monde.

 

-> Bien que chaque exercice comprenne des schémas réalisé au tableau pendant les animations, nous réfléchissons actuellement à des solutions pour intégrer les shémas visuels au classeurs pédagogiques pour les enrichir un peu plus. 

 

• Temps passé sur les exercices de protocole : Certains clients ont demandé davantage de temps consacré à l'exercice de chaque protocole, afin de pouvoir le pratiquer plusieurs fois et mieux l’intégrer.

 

-> Nous avons déjà l’un des parcours le plus long de France. Rajouter du temps pour effectuer les protocoles plusieurs fois nécessiterait de rallonger encore le parcours et cela aurait un impact sur le cout des formations et donc sur votre budget. 

Néanmoins, nous incitons systématiquement les stagiaires de s’entrainer en « groupes de pairs » en inter-cessions. Nous estimons que le temps consacré à chaque technique est suffisant étant donné le fort taux de réussite en certification. 

 

Scinder la formation en deux modules : Étant donné l'intensité de la formation, certains clients ont suggéré de la scinder en deux modules, ce qui permettrait d'avoir plus de temps pour assimiler les connaissances et intégrer les compétences.​

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->Nous sommes complètement en accord avec ce principe. Ce pourquoi nous proposons déjà des modules de manières espacés dans nos calendrier. Néanmoins, certains stagiaires mettent sous leurs responsabilité le choix d’enchainer rapidement tous les modules rapidement lors de leur inscription. Ceci est de leur responsabilité et certains y arrivent avec aisance sans difficulté. C’est à nos clients de réfléchir en amont à leur faculté d’assimilation.

 

Révision des protocoles en formation coach : Certains clients ont proposé une révision des protocoles dans la formation coach, afin d'être encore plus à l'aise dans leur pratique.​

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-> Nous sommes d’accord avec ce feedback. C’est pourquoi nous avons changé la pédagogie utilisée et vous êtes dorénavant suivi, depuis 2023, sur un coaching intégral pour voir la manière dont vous revisitez les protocoles. Egalement, vous devez effectué 10 journées en tant que Personne Ressource dans le parcours PNL ce qui vous donne l’opportunité de revoir les protocoles. 

 

Structure du mémoire : Certains clients ont indiqué qu'ils auraient aimé avoir plus de détails sur la structure à suivre pour la rédaction du mémoire et de la proposition commerciale. 

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-> Nous sommes d’accord avec cette piste car beaucoup de consignes étaient données à l’oral sur la rédaction du mémoire en Coach. Nous avons réactualisé le classeur début 2023 et 3 pages explicatives et détaillées y sont maintenant consacrées.

 

 

Améliorations matérielles : Certains clients ont proposé d'avoir des locaux plus modernes, spacieux et fonctionnels, ainsi que des rafraîchissements et des boissons chaudes avant le début de la formation le matin.

 

-> Nous sommes d’accord avec le choix des locaux, ce pourquoi nous avons définitivement quitté les locaux situés Place Des Terreaux pour choisir un environnement plus agréable, plus spacieux et fonctionnels, à l’Espace Ouest Lyonnais dans le 5e arrondissement.

 Concernant les boissons chaudes le matin, en 2022 nous avions des règles à respecter pendant la période du Covid et les collations et boissons du matin collectives étaient interdites.

L’espace Ouest Lyonnais n’accepte pas de collations et de boissons dans les locaux, mais il existe une salle dédiée à cela avec une machine à café.